顶级CRM软件供应商市场规模和市场预测

全球CRM应用程序市场将达到数十亿美元,而复合年增长率为10亿美元。

在顶级CRM软件供应商中,几乎占全球CRM应用市场许可证维护和订阅收入增长到近十亿美元

去年销售队伍CRM收入的增长带动了市场份额的增长土坯其次是甲骨文的SAP微软

我们问一个简单的问题:谁从谁那里以及为什么购买CRM应用程序,并且我们向全球客户提供数十年研究支持的答案来自我们的Apps数据库的示例

展示CRM应用市场份额,按主要CRM供应商和其他公司划分
展示CRM应用市场份额,按主要CRM供应商和其他公司划分

在我们的预测期内,CRM应用程序市场规模预计将达到10亿,而复合年增长率为10亿。

展示全球CRM软件市场预测M
复合年增长率

源应用程序运行世界十二月

顶级CRM软件供应商

客户关系管理包括用于销售团队自动化,营销自动化客户服务和支持管理的应用程序,例如电子邮件自动化社交媒体管理客户体验管理活动和参与者管理是通过Cloud Delivery提供的一些新可用CRM应用程序之一

销售队伍旨在随着价格上涨而扩展,扩大生态系统,并重新承诺其SFA根源随着结构调整使在位者的前景黯淡,地震变化正在推动客户服务和营销自动化领域的主要供应商之间的竞争

以下是顶级CRM软件供应商的排名及其市场份额

供应商CRM Apps收入MCRM Apps收入M同比增长CRM市场份额最近的发展
销售队伍订阅订阅订阅Salesforce在以10亿美元收购MuleSoft之后的一年多的时间里,通过以10亿美元收购Tableau来加快扩张步伐
土坯订阅订阅订阅由于Adobe从内容转向CRM的目的是要取代Salesforce,因此收购了Marketo用于市场营销自动化,并收购了Magento用于电子商务。
甲骨文订阅订阅订阅Oracle Digital Assistant通过使零售商能够使用对话式AI通过语音命令与客户互动来重塑其CX产品
的SAP订阅订阅订阅花费B进行最大收购SAP收购Qualtrics,用于调查和体验管理应用
微软订阅订阅订阅Microsoft的CRM战略现在已从Dynamics扩展到涵盖团队协作的Office,内容的Office和ERP的后台集成
Genesys电信实验室订阅订阅订阅前三个季度,Genesys PureCloud用于客户互动和沟通的客户数量超过了客户,因此到目前为止
尼斯系统订阅订阅订阅在通过InContact加强其CRM战略之后,尼斯宣布将X Sight用于金融犯罪和合规性平台即服务
Pegasystems订阅订阅订阅PegaSystems升级了用于客户服务的机器人流程自动化功能,并推出了T Switch,该开关可为企业提供AI透明控制以减轻数据风险
Verint Systems Inc订阅订阅订阅Verint收购了ForeSee,以进行CX测量反馈,重播文本分析案例管理评级和评论,以扩大Verint在客户产品方面的声音
Zendesk订阅订阅订阅Zendesk收购了用于销售人员自动化的Base,以补充Zendesk的客户服务和支持应用程序
小计订阅订阅订阅
其他订阅订阅订阅
订阅订阅订阅

源应用程序运行世界十二月

报告中包括的其他CRM软件提供商包括ACI全球软件法案AdRoll Amdocs Ameyo Apttus Aspect Software Aurea Avaya Inc Backbase Bazaarvoice Blackbaud BounceX Capillary Technologies CAS Software AG CDK Global Cision Clarabridge Constant Contact Constellation Software Inc Cox Automotive Creatio以前是bpm Online DealerSocket Deluxe Corporation eGain Corporation Emarsys Enghouse Interactive Inc Fiserv五个Freshworks(以前是Freshdesk)Hansen Technologies Hootsuite HubSpot IBM Infor InMoment InsideSales com Intense Technologies IQVIA Keap Khoros Knowlarity Communications Pvt Ltd Listrak LiveChat Inc LiveOps LivePerson Inc LogMeIn Marin Software Maropost Maximer Software Group Medtellia Corporation Noble Systems Nuance Communications Inc.有效的Puzzel方形雷诺和Reynolds公司RingCentral Rubicon项目Sage SAS Institute Selligent Marketing Cloud Serenova ServiceSource Sprinklr SugarCRM Swiftpage Talkdesk Thunderhead TTEC Twilio Unify Software and Solutions GmbH Co KG Veeva Systems Inc Vocalcom Vonage Zoho Corp

提供与CRM应用程序市场有关的自定义数据削减

  • 顶级CRM应用供应商和市场预测
  • 按行业划分的CRM应用市场
  • 按功能市场划分的CRM应用市场
  • CRM应用市场按国家(美国)国家
  • 按地区划分的CRM应用市场美洲EMEA亚太地区
  • CRM应用市场按收入类型划分许可服务硬件支持和维护云
  • CRM应用程序市场(按客户规模)收入员工人数资产
  • CRM应用程序市场按渠道直接还是直接
  • 客户关系管理产品市场

图表显示了按功能领域划分的企业应用程序市场增长最快的功能市场围绕较小的细分市场,例如电子商务企业绩效管理,销售绩效管理以及财务和风险管理,这些领域的先行者比几十年来在ERP CRM等职能领域中根深蒂固的人地位低和PLM

按功能市场划分全球企业应用市场预测
按功能市场划分全球企业应用市场预测

作为企业应用程序一部分的CRM赢利损失分析买方洞察力客户数据库

在买方方面,客户正在基于新特性和功能对CRM系统进行投资,这些新特性和功能有望取代其现有的旧系统。在许多情况下,可能会对未来市场份额变化产生深远影响的竞争性升级和替换将变得更加广泛。

自从我们的全球研究人员团队一直在研究购买最新的CRM软件由全球客户汇总的大量数据点组成,这些数据点构成了我们的预测假设的基础,也许某些供应商及其产品每季度的兴衰

我们的数据库不断更新,具有广泛的CRM赢利损失分析功能,每年,我们的研究团队都会从公共和专有资源中识别出成千上万的客户赢利和损失

研究结果被并入定期更新中我们的企业应用程序买方洞察客户数据库成为订阅者,您可以访问季度损失统计表和我们的企业应用买方洞察客户数据库。

顾客行业mpl收入国家供应商新产品
美国癌症协会非营利美国ΑδοπέΣυστεμσAdobe Marketing Cloud ex Omniture
CenturyLink专业的服务美国ΑδοπέΣυστεμσ市场部
T移动通讯美国ΑδοπέΣυστεμσAdobe Experience Manager
马凯特大学教育中号美国布莱克波特Blackbaud CRM
PSA集团汽车行业法国CDK全球自动线驱动器DMS
SERE汽车汽车行业中号英国CDK全球自动线驱动器DMS
液化空气生命科学法国奖牌Medallia体验云
主导品牌汽车行业美国奖牌Medallia体验云
综合生育专业的服务中号美国奖牌Medallia体验云
T UI UK Ireland休闲和款待英国奖牌Medallia体验云
英国苏黎世保险保险英国奖牌Medallia体验云
臂有限公司专业的服务英国微软Microsoft Dynamics CRM
什罗普郡议会政府中号英国微软Microsoft Dynamics客户参与
白水制造业中号加拿大微软Microsoft Dynamics CRM
阿卡迪斯建筑与房地产荷兰甲骨文Oracle销售云
阿尔伯克基市政府中号美国甲骨文Oracle Service Cloud ex RightNow
韦恩堡市政府中号美国甲骨文Oracle Service Cloud ex RightNow
圣何塞市政府美国甲骨文Oracle Service Cloud ex RightNow
企业协同效应制造业中号美国甲骨文Oracle CX云
狂热公司专业的服务中号美国甲骨文Oracle市场营销云
狂热公司专业的服务中号美国甲骨文Oracle CX云
麦克卡车制造业中号美国甲骨文Oracle CX云
NRGi政府中号丹麦甲骨文Oracle CX云
佩里·埃利斯国际公司包装消费品中号美国甲骨文Oracle零售客户参与云
萨克拉曼多县政府美国甲骨文Oracle Service Cloud ex RightNow
西米德兰兹郡警察保险中号英国甲骨文Oracle CX云
澳大利亚和新西兰银行集团银行与金融服务澳大利亚Pegasystems抓斗平台
杀死东京的权利保险美国Pegasystems抓斗平台
骨料行业建筑与房地产中号英国销售队伍Salesforce CRM
阿什利家具工业零售美国销售队伍Salesforce服务云
米其林汽车行业法国销售队伍Salesforce销售云
斯托克兰建筑与房地产澳大利亚销售队伍Salesforce销售云
英国联合港口运输中号英国的SAPSAP Cloud for Customer
阿特拉斯·科普柯制造业瑞典的SAPSAP Cloud for Customer
平衡农业营养素零售中号新西兰的SAPSAP Marketing Cloud
长隆集团有限公司休闲和款待中号中国的SAPSAP Cloud for Customer
朵拉零售美国的SAPSAP服务云
朵拉零售美国的SAPSAP Marketing Cloud
Q组汽车行业中号萨尔瓦多的SAPSAP Cloud for Customer
新罕布什尔州议会政府中号英国的SAPSAP Cloud for Customer
健力包装消费品中号中国的SAPSAP Marketing Cloud
MINISO Co Ltd零售日本的SAPSAP Cloud for Customer
欧洲办事处B V专业的服务荷兰的SAPSAP C HANA
钯金酒店集团休闲和款待中号西班牙的SAPSAP Marketing Cloud
宠物在家分配英国的SAPSAP零售促进管理
斯科茨奇迹集团包装消费品英国的SAPSAP Cloud for Customer
东南亚集团运输中号意大利的SAPSAP Marketing Cloud
密封空气包装消费品美国的SAPSAP Cloud for Customer
表示N V制造业荷兰的SAPSAP Cloud for Customer
维斯塔斯风力系统A S效用丹麦的SAPSAP Cloud for Customer
苹果专业的服务美国糖CRM糖CRM
大黄休闲和款待美国糖CRM糖CRM
惠登集团专业的服务中号澳大利亚糖CRM糖CRM
美国维珍移动专业的服务中号美国糖CRM糖CRM
扎帕拉斯律师事务所制造业中号澳大利亚糖CRM糖CRM
永远制药生命科学中号波兰Veeva系统Veeva客户关系管理
默克公司生命科学美国Veeva系统Veeva客户关系管理
桑瑟拉制药生命科学中号瑞士Veeva系统Veeva客户关系管理

源应用程序运行世界一月

进一步阅读

本报告的扩展版本涵盖了顶级CRM软件供应商提供对市场动态的深入分析,以增强供应商的机会风险和生态系统,以及他们在各自空间内获得股票SCORES的能力我们还提供对这些顶级供应商的季度获胜情况的赢利分析,以及现任和暴发户是否构成了真实的在不断变化的市场需求和用户喜好中对其地位构成威胁

更多企业应用研究结果

根据对企业软件供应商的最新年度调查,Apps Run The World将发布许多专门的报告,这些报告概述了全球最大的企业应用程序供应商应用顶部以及全球最大的云应用供应商云顶按产品收入排名

我们的结果在从分析到财务和风险管理的各个职能领域以及从航空航天到公用事业的垂直行业中都按类别进行了分类和排名,分类根据特殊要求,可以根据国家/地区规模,公司规模等细分细分数据

研究方法论

每年,我们的全球研究人员团队都会对数千家企业软件供应商进行年度调查,方法是根据国家/地区功能区域和垂直市场直接联系他们最新的季度和年度收入。我们用自己的主要研究来补充他们的书面答复,以确定季度和年度增长率除了客户获胜之外,还要确定这些是新购买的净资产还是现有实施的扩展

我们积极研究过程的另一个方面是通过不断改进客户数据库,该数据库在全球范围内的组织的企业软件环境中存储了超过一百万条记录。该数据库提供有关哪些类型的企业软件系统以及其他类型的客户见解和上下文信息。他们正在运行相关技术,并且倾向于与现有或新供应商进行进一步投资,作为其整体IT转型项目的一部分,以保持竞争力,抵御来自破坏力的威胁或遵守内部法规以提高整体企业效率

结果是供应方数据和需求生成客户洞察力的结合,使我们的客户能够更好地定位自己,以应对下一波浪潮,这将在未来几年重塑企业软件市场

注释

  1. 对市场中CRM软件的深入研究CRM是一种工具,可以增强客户与管理层之间的沟通。它可以帮助营销团队生成销售线索,而销售团队可以将其转换为客户,因为CRM可以跟踪客户

  2. 嗨,味iso很棒的东西谁是您其他CRM供应商类别中的一些供应商,请多多关照。

发表评论